Internetbankieren bij de ING-bank

Ik heb altijd mijn bankzaken geregeld bij de ING-bank en de voorlopers daarvan: de Postgiro en later de ING/Postbank.

Tot ongeveer 12 jaar geleden deed ik mijn bankzaken met de hand door het invullen van girobetaalkaarten, acceptgiro's en overschrijvingskaarten.

Zo'n 12 jaar geleden ben ik overgestapt op internetbankieren. Ze hadden bij de ING een uitstekend werkend systeem. Als je een overschrijving wilde doen, dan moest je eerst inloggen met je gebruikersnaam en een wachtwoord. De overschrijving zelf kon je dan doen met het invullen van een TAN-code van 6 cijfers. De TAN-codes werden eens in de zoveel tijd opgestuurd met de post. Dit systeem werkte voortreffelijk, in ruim 10 jaar tijd heb ik er nooit ook maar het geringste probleem mee gehad. Bovendien was het een uiterst klantvriendelijk systeem.

In de loop der jaren kochten steeds meer mensen een moderne mobiele telefoon waarmee men eenvoudig (naar men zegt, ik heb er zelf geen ervaring mee) zijn bankzaken kon regelen.

Om de een of andere onbegrijpelijke reden wilden ze bij de ING dat iedereen zo'n moderne telefoon zou kopen om zijn bankzaken te regelen. Een jaar of 3 geleden besloten ze om het ouderwetse systeem met de Tan-codes af te schaffen en iedereen verplicht te stellen zijn bankzaken telefonisch te regelen. De nog altijd ruim 20% van de rekeninghouders die nog niet met de mobiele telefoon hun bankzaken regelden werd gesommeerd om er gauw een aan te schaffen.

Zoals te voorzien was geweest kwam er een storm van protest en moest de ING een nieuw alternatief bedenken voor de TAN-codes. Ze kwamen aanzetten met de ING-scanner.

Inmiddels werk ik sinds een maand of 10 met de ING-scanner in plaats van met een TAN-code. Het uitvoeren van bankzaken is een stuk ingewikkelder geworden. Eerst moet je inloggen met een gebruikersnaam en paswoord. Vervolgens krijg je op je scherm een afbeelding te zien van een soort blokjes patroon. Dat moet je scannen. Vervolgens moet je je persoonlijke pincode invoeren. Dan krijg je een (onnodig lange) cijfercode die je moet invoeren, en dan pas kun je je rekening bekijken. Als je vervolgens nog een betaling wil uitvoeren dan moet je de laatste drie stappen herhalen, zodat je in totaal 8 handelingen moet verrichten om te kunnen betalen. Daarmee ben je voor een betaling al gauw 2 minuten kwijt.

Dan hebben we het nog niet gehad over de opstartproblemen van het systeem. Ik heb 3 keer ruim een half uur gebeld met de ING omdat de scanner niet werkte. Dat euvel is inmiddels verholpen, maar het blijft mij een raadsel waarom men bij de ING een perfect werkend systeem vervangen heeft door een uiterst omslachtig systeem, dat bovendien zeer regelmatig niet werkt.

Ik verdenk de mensen van de ING ervan dat ze expres een uiterst omslachtig systeem hebben bedacht om zo de mensen alsnog te dwingen een mobiele telefoon te gebruiken voor hun bankzaken.

Reacties op dit blog zijn meer dan welkom.